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Instillare l'eccellenza del servizio: l'acronimo EXCEL

Nel passaggio a nuovi livelli di impegno nel servizio ai clienti, è utile disporre di un sistema semplice per ricordare ulteriori concetti che migliorano la professionalità del fornitore di servizi. Dal momento che lo scopo di questo corso è formare dei veri professionisti del servizio ai clienti, viene utilizzato l acronimo E-X-C-E-L per indicare cinque comportamenti essenziali di una mentalità orientata al servizio. Anche se può sembrare sorprendente, richiedere aiuto e sapere dove trovarlo può migliorare le capacità di fornitura del servizio. Ecco perch?© la E, che indica Enlist Help (assicurarsi l aiuto), è il primo concetto dell acronimo EXCEL. La X sta ad indicare le domande a raggi X, che consentono di sviluppare l abilità di lettura dei clienti mediante domande giuste poste nel modo giusto. Quando si affronta una questione problematica con uncliente, poter dire il Caso è chiuso è un grande sollievo. Tuttavia, è necessario dotarsi di un piano e di un modo di pensare adatto a prevenire i punti di crisi e, nell argomento illustrato alla lettera C del suddetto acronimo, questo corso fornisce utili elementi per evitare problemi con gli utenti semplicemente anticipandoli. La lettera successiva, la E, sta per Empower yourself (sii responsabile in prima persona), uno dei concetti più importanti per un valido fornitore di servizi. Quella lezione puntualizza la procedura per padroneggiare lapropria filosofia di servizio. E ciò ci porta all ultima lettera, la L, che comporta una sfida ulteriore. Learn to be Flexible (impara ad essere flessibile), richiede il ricorso a un piano per aumentare la propria flessibilità giorno per giorno. Le linee guida del corso consentono di acquisire una mentalità orientata al servizio clienti e di instillare uno spirito di impegno nel servizio che va oltre le consuete regole lavorative.

Informazioni sul corso

Codice corso
0SAL942
Tipologia
E-learning
Lingua
Multilingua
Durata
4 ore
Test finale
Si
Fruizione
Attestato
Scheda esplicativa
Importo
€ 95,05
Data inizio
01-01-2012
Data fine
31-12-2013

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