Il servizio clienti si compone di molteplici attività, diversificate tra loro, ma finalizzate al medesimo
obiettivo, ossia , soddisfare in modo rapido ed esauriente le diverse
esigenze di chi lo contatta: richieste informative, soluzione di problematiche in corso, gestione
di pratiche, servizi di prenotazione, assistenza post vendita, supporto specialistico.
Per realizzare questo e altri obiettivi aziendali quali ad esempio l'incremento della fidelizzazione e la riduzione dei costi di ogni interazione, il Customer Service deve essere preparato ad affrontare in modo veloce le situazioni e soprattutto deve imparare l'arte dell'ascoltare il cliente. Ecco che, nel percorso verso l'eccellenza del servizio, il corso proposto questa settimana svela i principi di questa fondamentale componente da impiegare come primo strumento attraverso cui presentare l'azienda in primis e di conseguenza se stessi: l'ascolto.
La voce del cliente
20.06.2012
